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Las nuevas medidas del Gobierno que nos afectan como consumidores para paliar los efectos de la crisis sanitaria.

El gobierno ha aprobado un amplio abanico de medidas, entre ellas unas que nos afectan como consumidores, entre ellas:
- 600 millones de euros para servicios sociales con especial atención a personas mayores y dependientes. Se harán transferencias a las comunidades autónomas y entes locales para financiar estas prestaciones esenciales.
- Protección de los suministros básicos (luz, agua y gas). Se garantizarán también los servicios de telecomunicaciones. “Durante el próximo mes los suministradores de energía, gas natural y agua no podrán suspender suministros a aquellos consumidores en los que concurran la condición de consumidor vulnerable o de consumidor en riesgo de exclusión social”.
- Moratoria en el pago de hipotecas para primera vivienda para personas que hayan reducido sus ingresos o estén en situación de desempleo por el coronavirus.
- Prohibición de cambio de compañia de telefonia.
 

 

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Medidas tomadas en la Atención al Cliente de Endesa ante la pandemia del COVID-19

Las principales medidas tomadas por Endesa en relación a la atención al cliente tras la publicación del Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que se declara el estado de alarma para la gestión de la situación de crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19 son:
-Suspender de forma temporal, en cumplimiento del RD, la atención presencial a clientes en oficinas comerciales y puntos de servicio.

-Reforzar y limitar la atención comercial al canal telefónico y online.

-Paralizar los cortes de suministro y bajas por impago de gas y electricidad a todos los clientes.


 Las medidas se aplican desde el 16 de marzo de 2020 mientras dure la aplicación del estado de alarma y no se publique otra normativa adicional al respecto.

 Todos los Canales cuentan con las medidas de seguridad sanitaria establecidas.


Garantizar la continuidad y calidad de nuestros servicios, proteger la salud de los clientes y trabajadores para facilitar su conciliación son los objetivos de las medidas preventivas que Endesa ha adoptado para minimizar el riesgo de contagio del COVID-19

Nota de prensa

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El CCU pide que las medidas de alarma hagan compatible la prioridad de la salud pública con el respeto a los derechos adquiridos por los usuarios.

 

El Consejo de Consumidores y Usuarios se pronuncia sobre los derechos de la ciudadanía ante el Estado de Alarma.

 

 Devolución de cantidades adelantadas, vigilancia de los precios, garantía del abastecimiento, moratoria en pagos y obligaciones y ayudas especiales para la población vulnerable son sus principales reivindicaciones.

Lunes, 16 de marzo de 2020.- En una reunión telemática mantenida por los vocales del Consejo de Consumidores y Usuarios y el presidente del mismo, Carlos Ballugera, con el Secretario General de Consumo, Rafael Escudero, y la Directora General de Consumo, Bibiana Medialdea, los representantes de las diferentes organizaciones han coincidido en subrayar la importancia de ofrecer a la ciudadanía información clara y accesible sobre los derechos que les asisten ante las diferentes situaciones que pueden producirse con motivo de la crisis provocada por el COVID-19.

Entre las principales peticiones de las asociaciones de consumidores y usuarios figura la devolución de las cantidades económicas aportadas por los ciudadanos para la contratación de viajes, alojamientos, celebraciones, asistencia a eventos u otros supuestos con motivo de la anulación de los mismos. El CCU propone explorar las posibilidades que otorgan para esa recuperación del dinero adelantado las razones de fuerza mayor y el principio “rebus sic stantibus” en un momento en el que las condiciones de prestación y disfrute del servicio se ven imposibilitadas.

 

Leer nota de prensa

 

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