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Información actualizada de los derechos de los consumidores y usuarios ante la situación provocada por el Coronavirus (COVID-19)

Ante la situación provocada por la declaración de pandemia por parte de la Organización Mundial de la Salud (OMS) en relación con el coronavirus (COVID-19) y la declaración de Estado de Alarma por parte del Gobierno de España, desde el Ministerio de Consumo se recomienda que se consulte prioritariamente la información que ofrecen de forma actualizada en todo momento el Ministerio de Sanidad y resto de ministerios competentes para la aplicación del estado de alarma (Ministerio de Defensa, Ministerio de Interior y Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana).

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Aplazamiento fecha final del Segundo Dividendo Digital

España aplaza la fecha final paracompletar el Segundo Dividendo Digital.

  • Comunica a la Comisión Europea la necesidad de aplazar lassiguientes fases del segundo dividendo digital debido a la situación de excepcionalidad que se vive como consecuencia del COVID-19
  • El Segundo Dividendo Digital es el proceso por el que se cambian las frecuencias asignadas a los canales de televisión en la banda de 700MHz con el fin de dejarla libre para ser utilizada para desplegar las futuras redes 5G y estaba previsto que finalizara el próximo 30 de junio.

Leer nota de prensa CECU

segundo dividendo digital

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NOVEDADES DEL NUEVO RD 11/2020

El nuevo RD 11/2020 aporta novedades en el ámbito del consumo durante la pandemia del COVID 19:


Contratos de compraventa de bienes o de prestación de servicios:

•    Si no es posible cumplir con un contrato a consecuencia de las circunstancias actuales, las partes pueden tratar de llegar a un acuerdo y si no se logra, el consumidor tendrá 14 días para pedir la resolución del contrato.

Así, por ejemplo, si habíamos comprado unos billetes de avión para realizar un vuelo y la fecha prevista coincide con el estado de alarma, podremos negociar con la compañía la sustitución del viaje por un bono para volar más adelante. Si por el contrario no estamos interesados en ese bono, o si no alcanzamos un acuerdo, podremos pedir el reembolso del importe abonado. Este reembolso se tendrá que hacer por parte del empresario en un plazo de 14 días en la misma forma en que se realizó el pago y únicamente podrá descontar los gastos incurridos debidamente desglosados y facilitados al consumidor.

•    En los contratos de prestación de servicios de tracto sucesivo, que son aquellos que se prestan de manera periódica como, por ejemplo, si estamos apuntados a un gimnasio, o pagamos un servicio de guardería, la empresa debe dejar de cobrar nuevas mensualidades hasta que pueda prestar el servicio con normalidad, sin que esto implique la rescisión del contrato. Así, en el caso del gimnasio que comentábamos, no nos podrán pasar la cuota de mes de abril.

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