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Ref. 04/2010 Consultas y reclamaciones de 2009

Los consumidores madrileños reclamaron

 

un 32% más en 2009

 

Los mayores problemas de los consumidores durante 2009 se concentraron en cuatro grandes sectores clave que concentran el 58,2% de todas las consultas y reclamaciones recogidas por CECUMadrid  en 2009: Telecomunicaciones; Suministro de Energía Eléctrica y Gas; Transportes y Servicios Bancarios.

  

Las oficinas de la Confederación de Consumidores y Usuarios de Madrid (CECUMadrid) recibieron durante el año 2009 un total de 85.048 consultas y reclamaciones, un 2'95% más que en 2008, en el que se recibieron 70.358. Esta ligera subida, producto de comparar las estadísticas generales de 2008 y 2009, contrasta sin embargo con el notable incremento de las reclamaciones que pasaron de las 12.177 registradas en 2008 a las 18.157 de 2009.

 

En cuanto a los sectores, no se han producido novedades con respecto a otros años. El sector de las comunicaciones e información, seguido del de suministro de energía eléctrica y gas, siguen siendo los más reclamados y continúan ocupando las dos primeras posiciones de la tabla, con un 22'4% y un 13'8% respectivamente del total de las consultas y reclamaciones recibidas en 2009.

 

En cuanto a la tercera posición sí registra novedades. En 2009 los transportes escalaron al tercer lugar con un incremento de un 61,2% y 6.230 consultas y reclamaciones más. Sube también su peso relativo en el computo total del 4'8% que registró en 2008 al 12% de 2009.

  

Sectores más reclamados en 2009 y comparativa respecto a 2008

Sectores

Consultas + reclamaciones

2008

Consultas + reclamaciones 2009

Evolución nominal de consultas + reclamaciones

Evolución en %

Información y comunicaciones

14.153

19. 016

4.863 más

+ 25, 5 % en 2009

Energía eléctrica y gas

14369

11695

2.674 menos

- 18,6 % en 2009

Transporte

3936

10166

6.230 más

+ 61,2 % en 2009

 

Estos sectores acumulan, entre los tres, casi el 50 % (48,2 %) de todas las consultas y reclamaciones recibidas por CECUMadrid durante todo el año 2009, y 7.182 de las 18.157 reclamaciones recibidas.

 

Análisis de los tres sectores más reclamados:

 

A) Comunicaciones e información. En este sector, que aglutina servicios tan sensibles como la telefonía fija y móvil, Internet, televisión, equipos de telecomunicaciones y servicios postales y de correos, lo más destacable es el aumento de las reclamaciones en un 40,21% con respecto a 2008. Las consultas también subieron aunque de forma algo más moderada, un 22,46 %, lo que ha influido también en que el resultado final sea algo más suave, con un ascenso respecto a 2008 del 25,5%. Aún así siguen ocupando, con un 22,4% del total recibido, el primer lugar en la estadística. Los problemas que afectan al sector son muchos, pero la gestión de las reclamaciones (servicios de atención al cliente) que siguen siendo muy deficientes, son los que más afectan a los usuarios y tienden a hacerse crónicos.

 

B) Suministro de energía eléctrica y gas. Los problemas relacionados sobre todo con la electricidad en un año en el que se ha liberalizado el sector han disparado las reclamaciones que han subido un 71,37 % con respecto a 2008. Este importante incremento está relacionado con la desaparición por decreto de la tarifa nocturna y la modificación del periodo de facturación, acontecimientos que aunque se produjeron a principio y finales del último semestre de 2008 respectivamente, fue en 2009 cuando tuvieron una mayor incidencia en términos de reclamaciones. Esta subida se compensa, en parte, con la bajada de las consultas en casi un 50% (menos 49,7%). Las estadísticas finales registran una bajada del sector del 22,8%, y a pesar de que baja también su situación relativa hasta quedarse en un 13,8%, la electricidad ha sido, durante el año 2009, el que ha tenido el mayor incremento en el número de reclamaciones, y sigue ocupando el segundo lugar por la suma de consultas y reclamaciones y el tercero que más reclamaciones recibe, sólo por detrás de Comunicaciones e Información y Servicios Financieros, segundos y primero respectivamente.

 

C) Transporte. El sector de los transportes se ha encaramado al tercer lugar de las estadísticas con un crecimiento respecto al 2008 del 158,2%. Esta subida se debe, en parte, a los problemas por los que pasa en la actualidad el transporte aéreo y que originan numerosas reclamaciones (retrasos y cancelaciones, pérdida de maletas, eliminación de servicios, etc.), aunque también otras actividades como el servicio de taxis, el transporte por carretera o la venta y reparación de coches han propiciado este ascenso. Aunque la subida es generalizada destaca el fuerte aumento de las reclamaciones en un 71,7%. En las consultas, aunque la subida es algo menor -un 59,8 %-, sigue siendo importante. En definitiva los transportes se convierten en el tercer sector más reclamado en la Comunidad de Madrid y acumula el 12% de todas las consultas y reclamaciones recibidas en CECUMadrid en 2009.

 

Como conclusión se puede decir que 2009 ha sido, en materia de consumo, un año especialmente conflictivo en la Comunidad de Madrid, y el que ha registrado el mayor incremento conocido en el número de reclamaciones. Este incremento se produce, además, en sectores clave, aquellos que ofertan servicios que resultan indispensables para la vida de los madrileños. Estos sectores están encabezados por los Servicios Financieros con una subida del 74,4 %. A continuación le siguen Transportes con un incremento de 71, 7 %, y Suministro de Energía Eléctrica y Gas que aumentó su número de reclamaciones en un 71,37 %. Por ultimo cierra la lista Comunicaciones e Información con un ascenso del 40,21 %.

 

A continuación ofrecemos una tabla con las estadísticas generales de todos los sectores:

 

 

Sectores

 

 Consultas

Reclamaciones

Total

%

Alimentos y bebidas

943

90

1.033

1,2

Bebidas alcohólicas y tabaco

115

0

115

0,1

Artículos de vestir y calzado

3.220

90

3.310

3,9

Servicios inmobiliarios (vivienda)

3.795

2.304

6.099

7,2

Suministro de agua y actividades de saneamiento

943

198

1.141

1,3

Suministro de energía eléctrica y gas

9.085

2.610

11.695

13,8

Mobiliario y enseres domésticos

7.337

1.422

8.759

10,3

Sanidad y servicios sociales

621

252

873

1,0

Transporte

8.924

1.242

10.166

12,0

Comunicaciones e información

15.686

3.330

19.016

22,4

Ocio y cultura

2.139

432

2.571

3,0

Restaurantes y hoteles

828

18

846

1,0

Cuidados personales

253

36

289

0,3

Efectos personales

1.196

54

1.250

1,5

Educación

690

378

1.068

1,3

Seguros

2.208

792

3.000

3,5

Servicios financieros

4.515

3.955

8.470

10,0

Otros servicios

4.393

954

5.347

6,3

Total general

66.891

18.157

85.048

100,0

 

 

Madrid 11 de Febrero de 2010

Gabinete de prensa de CECUMadrid

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Ref. 05/2010 Sentencia Fórum

La Audiencia Nacional se pronuncia

sobre la responsabilidad estatal del caso Fórum


 

La Audiencia Nacional ha confirmado que el Estado no tiene responsabilidad patrimonial en el caso de las empresas filatélicas Fórum y Afinsa, coincidiendo con la vía abierta por CECUMadrid, que ha permitido a nuestros socios el ahorro de los esfuerzos y los costes de una demanda en vía contencioso-administrativa.

 

Desde un principio CECUMadrid  no quiso presentar denuncia para exigir responsabilidad patrimonial al Estado, convencido de que este no tenía ninguna responsabilidad en la quiebra de la filatelia Fórum, ni el resto de los consumidores debían pagar por lo que fue un negocio estrictamente privado.

 

 En CECUMadrid seguimos trabajando tanto en la vía penal como en la mercantil para que los verdaderos responsables se hagan cargo del perjuicio causado a los clientes de ambas empresas. 

 

 

 

Madrid 5 de Febrero de 2010

Gabinete de prensa de CECUMadrid

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Ref. 03/2010 Cobro de la segunda maleta


Polémica por la resolución de Iberia

de cobrar por la segunda maleta


 

CECUMadrid  rechaza el cobro de la segunda maleta de Iberia y pide unos derechos mínimos para los pasajeros


CECUMadrid  cree que la decisión tomada por la compañía aérea Iberia de cobrar por la segunda maleta es un error y la rechaza porque supone un encarecimiento encubierto de los pasajes que afectará a cientos de miles de madrileños en un momento de dificultad económica.

 

Entendemos que viajar en un avión conlleva al mismo tiempo la presencia de equipaje, pero en la actualidad cada compañía ha resuelto, o está resolviendo este asunto de forma particular, con criterios y normas diferentes. Además CECUMadrid  entiende que no sólo se están cambiando los criterios en cuanto al equipaje sino sobre otras cuestiones que afectan directamente al pasajero (recargos por asiento con ventanilla o por situarse cerca de las salidas de emergencia, supresión del servicio gratuito de desayuno o tentempiés en viajes cortos) e incluso decisiones o normas que podrían calificarse de discriminatorias y que atentan contra los derechos de los usuarios, -el ejemplo más visible de esto último es el recargo que se pretender cobrar a las personas con sobrepeso u obesas-.

 

Todas estas cuestiones plantean la necesidad de proteger a los usuarios y clarificar cuáles son los derechos mínimos que adquieren cuando firman un contrato vía pasaje con las compañías aéreas. Esta clarificación no sólo es necesaria en lo que respecta al equipaje, es decir peso y volumen mínimo de equipaje al que se tiene derecho según la distancia a recorrer, sino a las cuestiones ya mencionadas. Creemos que esta regulación es perfectamente compatible con la exigible competencia del sector, y además obligada ante la posibilidad de que las compañías aéreas sigan elevando los precios de forma encubierta, creando nuevos recargos y suplementos, incluso aplicando prácticas de incierta legalidad, sin que los usuarios puedan reclamar.

 

Por último CECUMadrid  rechaza la decisión de la compañía aérea Iberia de cobrar por la segunda maleta y la considera un error que creará desafección y rechazo entre los usuarios. No es trasladando sus problemas económicos a los pasajeros como la compañía logrará salir adelante, ni tampoco puede reproducir miméticamente las prácticas que ya han puesto en marcha otras compañías, por mucho que alguna de ellas esté en proceso de fusión con Iberia.

 

 

Madrid 3 de Febrero de 2010

Gabinete de prensa de CECUMadrid

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Ref. 02/2010 Convocatorias a reuniones


Alerta sobre las posibles convocatorias trampa

que prometen regalos


 

CECUMadrid  ha vuelto a detectar una nueva campaña de convocatorias anónimas cuyo objetivo final parece ser la venta de determinados productos, utilizando como cebo la entrega gratuita de un determinado número de regalos


En realidad, y a la vista del folleto y la carta en la que se hace la convocatoria, todo indica que detrás de esta generosidad puede esconderse un engaño. La mecánica de este tipo de acciones es la siguiente:


En primer lugar la convocatoria llega en un sobre sin dirección ni remitente, que se deposita en los buzones de forma indiscriminada. Eso ya desmiente que esta convocatoria sea “muy personal” como asegura la carta, o que esté dirigida a alguien en concreto, incluso que el receptor de la misma haya tenido algún contacto anterior con este asunto como parece sugerirse cuando dice, dirigiéndose al consumidor, que: “el pasado año no viniste a nuestra presentación”.


En segundo lugar en la carta no figura el nombre de empresa alguna, domicilio social, teléfono, página web o cualquier otra información susceptible de identificar o contactar con el o los responsables de la convocatoria. Sólo este hecho ya es motivo suficiente para sospechar de las intenciones de la convocatoria. Aún lo es más la inclusión de lo que parecen las siglas de tres empresas, ESD, Robymedica y A.E.T. (siglas que responden al nombre de Asociación Española de Trasplantados y que según parece son patrocinados por los responsables, desconocidos para el receptor de la carta). No hay tampoco ninguna información fiable sobre alguna de estas empresas: ni figuran en la carta ni se sabe cuál es su actividad.


En tercer lugar sorprende la profusión de regalos que se ofertan, hasta un total de seis, totalmente gratuitos y entre los que se encuentran dos relojes de pulsera en oro y acero, un collar de “imanterapia”, una guía Campsa o un libro sobre los mejores vinos de España. La carta asegura que todos esos regalos se pueden recoger “totalmente gratis”. Basta con acudir un día determinado (en este caso la cita era el pasado día 27 de enero) a un conocido establecimiento hostelero madrileño situado en la calle Mauricio Legendre, ser mayor de 35 años y mostrar el carnet de identidad.


En cuarto lugar y sólo al final de la convocatoria aparece un párrafo que dice “también habrá una presentación sobre hierbas medicinales” que pudiera ser el objetivo final de esta convocatoria.


CECUMadrid  advierte que, al igual que ha ocurrido en otros casos, este tipo de cartas forman parte de una estrategia comercial, en el transcurso de la cual al ciudadano que acude a convocatoria se le ofrece un determinado producto (en el caso que nos ocupa al parecer se trata de algún tipo de hierbas presuntamente beneficiosas) con técnicas que nosotros consideramos abusivas. Por los demás y por testimonios de otros ciudadanos, nunca es segura la obtención del regalo que se promete, salvo que se materialice la compra del producto por parte del consumidor.


En el caso de que se acuda a la cita los ciudadanos deben saber que no pueden ser obligados a adquirir ningún tipo de producto, por lo que es preciso que se planteen si realmente necesitan lo que se les ofrece. Del mismo modo deben extremarse las precauciones en el caso de adquirir productos de supuestas bondades medicinales fuera de los establecimientos oficiales, por lo que antes de ser utilizados es recomendable consultar con un médico, aunque sean simplemente unas hierbas.


Por todo ello CECUMadrid  desaconseja acudir a estas convocatorias por entender que podemos estar, presuntamente, ante un caso de fraude o engaño, y mucho más si, como es el caso que nos ocupa, se trata de un producto que puede tener consecuencias para la salud del consumidor ya que es posible que haya que ingerirlo. Además son prácticas ante las que es muy difícil reclamar por cuanto este tipo de empresas no suelen dejar huella de su actividad, a pesar de lo cual se debe denunciar cualquier tipo de practicas que el consumidor considere que vulneran sus derechos.


Y sobre todo, nunca facilite sus datos personales y no firme ningún documento, ni siquiera aunque se lo pidan “como registro” de haber acudido a la cita.

 

 

Madrid 29 de Enero de 2010

Gabinete de prensa de CECUMadrid

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Ref. 01/2010 Educación Madrid

 

Fallo judicial contrario a la financiación

de la Educación Infantil en la Comunidad

de Madrid


 

CECUMadrid  y la FAPA Giner de los Ríos informan a los padres y madres que tienen derecho a reclamar la devolución de las cantidades abonadas indebidamente

 

El pasado día 3 de diciembre de 2009 la sala de lo Contencioso Administrativo del Tribunal Superior de Justicia de Madrid falló en contra del Decreto 134 /2008 del Consejo de Gobierno de la Comunidad de Madrid, que regula la financiación del primer ciclo de Educación Infantil, sobre el recurso interpuesto por la FAPA.

La suspensión del Decreto se produce al entender el tribunal que la Comunidad de Madrid incumplió un requisito formal al saltarse la obligada audiencia previa del Decreto en el Consejo Consultivo de la Comunidad de Madrid. Del análisis de la sentencia, se deduce que como consecuencia de esta infracción los criterios que han regulado la financiación del primer ciclo de Educación Infantil desde la entrada en vigor del mismo han sido anulados, por lo que los padres y madres de los alumnos que abonaron las cuotas que dicho Decreto establecía de forma incrementada sobre el anterior pueden ahora reclamar a la Administración educativa madrileña las cantidades satisfechas indebidamente desde el inicio del presente curso escolar hasta la entrada del nuevo Decreto en Diciembre. También, en determinados casos, es posible que puedan hacerlo aquellos padres y madres que tuvieron que renunciar a una plaza de Educación Infantil por no poder asumir el aumento en las cuotas, aumento que ahora se ha declarado no válido.

En este sentido, tanto la Federación de la Comunidad de Madrid de Asociaciones de Padres y Madres del Alumnado Giner de los Ríos, como la Confederación de Consumidores y Usuarios de Madrid (CECUMadrid), informan a los padres y madres que estimen que tienen derecho a presentar reclamaciones, que pueden dirigirse a estas organizaciones en busca de mayor información y que, las mismas, se pueden hacer a través de la Confederación de Consumidores y Usuarios de Madrid.

 

Madrid 26 de Enero de 2010

Gabinete de prensa de CECUMadrid y FAPA Giner de los Ríos

 

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