• Sala de Prensa

Ref. 14/2010 Denuncia a Telefónica

CECUMadrid denuncia a Telefónica por aplicar una comisión al pago de facturas por ventanilla

 

La Confederación de Consumidores y Usuarios de Madrid ha pedido a la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones (SETSI) que sancione a la operadora de telefonía MOVISTAR, por la utilización del concepto “Comisión Pago por Ventanilla”

 

CECUMadrid cree que obligar a los consumidores a pagar una comisión de 2  euros (2,32 con IVA) suplementarios por realizar el pago de sus facturas por ventanilla, mientras la domiciliación es gratuita, vulnera el derecho que tienen los abonados a elegir el medio de pago que consideren más pertinente de entre los comúnmente utilizados en el mercado (artículos 8.1 y 25 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo).

Igualmente consideramos discriminatorio e ilegal el suplemento de dos euros, sobre todo porque  en muchos casos el pago en ventanilla es producto de errores de la propia MOVISTAR, aunque no únicamente, en la emisión de los recibos.

CECUMadrid espera que la SETSI acabe con esta práctica que, a nuestro juicio, vulnera los derechos de los consumidores y animamos a los usuarios y abonados de esta compañía o de cualquier otra, a denunciar este tipo de prácticas.


Madrid, 5 de Abril de 2010
Gabinete de Prensa de
CECUMadrid
 

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Ref. 12/2010 Alimentación y salud en Alcorcón

CECUMadrid promociona en Alcorcón la Dieta Mediterránea

 

La Confederación de Consumidores y Usuarios de Madrid, CECUMadrid  colaborará este martes dia 9 de marzo en la organización de la conferencia: La cerveza en la Dieta Mediterránea que se celebrará en la localidad madrileña de Alcorcón


Esta actividad, organizada por la Confederación de Consumidores y Usuarios (CECU) y el Centro de Información Cerveza y Salud (CICS) forma parte de una campaña de información y promoción sobre los beneficios que para la salud tiene la Dieta Mediterránea, y más en concreto sobre el papel y la influencia que ha ejercido y ejerce en la composición de esta saludable dieta la cerveza, bebida elaborada con ingredientes naturales como el agua, la cebada y el lúpulo, que contiene más de 2.000 compuestos beneficiosos para la salud y cuya ingesta, realizada con moderación, está asociada a una mejor calidad de los huesos e incluso podría influir sobre el retraso de la menopausia.


Esta conferencia será impartida por la nutricionista y dietista Mercé Vidal, Profesora de Nutrición y Dietética de la Escuela del Mar, adscrita a la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona, dará comienzo a las 17'00 h. y la entrada es gratuita.


CECUMadrid  invita a los vecinos de Alcorcón y a todos los consumidores en general a esta conferencia que consideramos de gran interés para todos. Para más información consultar agenda de actos en la página principal.

 

Gabinete de Prensa de CECUMadrid
8 de Marzo de 2010

 

 

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Ref. 11/2010 SUMASalud en Arganda

 

CECUMadrid y SUMASalud organizan una charla

 

sobre alimentación en Arganda

 

La campaña SUMASalud fomenta una vida más activa entre la población española

 

Los datos del Consejo Superior de Deportes revelan que solo un 37% de la población hace ejercicio físico de forma regular. Según el Informe Paderborn de la UE, dos tercios de los jóvenes europeos no realiza suficiente actividad física, ocupando España el puesto 11º en sedentarismo adolescente.

 

La Confederación de Consumidores y Usuarios de Madrid (CECUMadrid) ha organizado el próximo día 25 de febrero, jueves, una charla coloquio en torno a la alimentación en la localidad de Arganda del Rey.

 

El acto, realizado con la colaboración de SUMASalud y financiado por el Ministerio de Medio Ambiente Medio Rural y Marino, se celebrará en la calle Mar de Alborán s/n (junto al Auditorio Montserrat Caballé), en la Sala Multiusos del Edificio “Enclave Joven”de Arganda del Rey y tocará aspectos de la alimentación relacionados con la actividad física y la nutrición saludable. La charla comenzará a las 18 horas y la entrada es libre.

 

Por otra parte y según datos del Estudio Enkid, los niños españoles son los europeos que menos ejercicio realizan en horario extraescolar. En España apenas el 52% de los jóvenes de 14 a 17 años practican ejercicio dos veces a la semana. En nuestro país, el tiempo dedicado a ver la televisión ha aumentado una media de 3 horas diarias en la actualidad.

 

Tanto CECUMadrid como SUMASalud aconsejan a los vecinos de Arganda y de las poblaciones aledañas su asistencia a esta charla y recuerdan la importancia que tiene para la salud una dieta equilibrada y saludable, y la práctica del ejercicio responsable.

 

 

Gabinete de Prensa de CECUMadrid


23 febrero de 2010

 

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Ref. 06/2010 C+R de 2009 Madrid Capital

Madrid capital recibe en 2009 un 54,9% más de

 

consultas y reclamaciones de consumo

 

La oficina central de CECUMadrid en la capital recibió durante 2009 un total de 67.426 consultas y reclamaciones de consumo. De esa cifra 57.585 (un 85,4%) fueron consultas y 9.841 (un 14, 6%) reclamaciones. En total un 54,9% más que en 2008, año que acabó con 30.408. Por otra parte Madrid capital recibió en 2009 un 74% de todas las consultas y reclamaciones de la Comunidad de Madrid.

 

El análisis por sectores no cambia con respecto a los que se han producido en el conjunto de la Comunidad de Madrid. Así el sector que más consultas y reclamaciones generó en Madrid capital fue el de Comunicaciones e Información, donde están englobadas la telefonía fija y móvil, los accesos a Internet , los equipos de telecomunicaciones, la televisión y los servicios postales, que acumuló 14.180 consultas y reclamaciones ( un 64% mas que en 2008). El segundo lugar de las estadísticas lo ocupó el sector de transportes con 9.506 consultas y reclamaciones (un 87,4% mas que en 2008). El tercer lugar en la lista de los sectores más reclamados en 2009 fue el de los suministros de energía eléctrica y gas que sumó un total de 8.657 consultas y reclamaciones (un 33% más que en 2008).

 

Comparativa de datos (Madrid capital)

El que acumula mayor número de consultas y reclamaciones

Comunicaciones e Información (14.180 consultas y reclamaciones)

El que más sube en 2009

Transportes (+ 87,4 %)

El que más reclamaciones tuvo

Servicios Financieros (2.389 reclamaciones)

El que más consultas tuvo

Comunicaciones e Información (12.650 consultas)

 

En general y como conclusión se puede decir que 2009 es, probablemente, uno de los años en los que más crecieron las consultas y reclamaciones en la capital, producto de los numerosos conflictos (electricidad, viajes aéreos, telefonía, etc.) por los que pasó Madrid y en general toda la Comunidad. Junto a eso las estadísticas vuelven a poner una vez más de manifiesto que los mayores problemas de los madrileños están en los llamados servicios de interés general (electricidad, transportes y telecomunicaciones). Estos tres sectores monopolizan gran parte de todas las consultas y reclamaciones recibidas en 2009 con casi el 48% (47,9% ) del total.

 

SECTORES

CONSULTAS

RECLAMACIONES

TOTAL

%

Alimentos y bebidas

943

72

1.015

1,5

Bebidas alcohólicas y tabaco

115

0

115

0,2

Artículos de vestir y calzado

3.220

18

3.238

4,8

Servicios inmobiliarios (vivienda)

2.438

1.026

3.464

5,1

Suministro de agua y actividades de saneamiento

943

108

1.051

1,6

Suministro de energía eléctrica y gas

7.199

1.458

8.657

12,8

Mobiliario y enseres domésticos

5.911

738

6.649

9,9

Sanidad y servicios sociales

529

144

673

1,0

Transportes

8.786

720

9.506

14,1

Comunicaciones e información

12.650

1.530

14.180

21,0

Ocio y cultura

2.116

270

2.386

3,5

Restaurantes y hoteles

782

 

782

1,2

Cuidados personales

230

36

266

0,4

Efectos personales

1.173

18

1.191

1,8

Educación

690

234

924

1,4

Seguros

1.886

468

2.354

3,5

Servicios financieros

3.811

2.389

6.200

9,2

Otros servicios

4.163

612

4.775

7,1

TOTAL GENERAL

57.585

9.841

67.426

100,0

 

 

Madrid 15 de Febrero de 2010

Gabinete de prensa de CECUMadrid

 

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Ref. 04/2010 Consultas y reclamaciones de 2009

Los consumidores madrileños reclamaron

 

un 32% más en 2009

 

Los mayores problemas de los consumidores durante 2009 se concentraron en cuatro grandes sectores clave que concentran el 58,2% de todas las consultas y reclamaciones recogidas por CECUMadrid  en 2009: Telecomunicaciones; Suministro de Energía Eléctrica y Gas; Transportes y Servicios Bancarios.

  

Las oficinas de la Confederación de Consumidores y Usuarios de Madrid (CECUMadrid) recibieron durante el año 2009 un total de 85.048 consultas y reclamaciones, un 2'95% más que en 2008, en el que se recibieron 70.358. Esta ligera subida, producto de comparar las estadísticas generales de 2008 y 2009, contrasta sin embargo con el notable incremento de las reclamaciones que pasaron de las 12.177 registradas en 2008 a las 18.157 de 2009.

 

En cuanto a los sectores, no se han producido novedades con respecto a otros años. El sector de las comunicaciones e información, seguido del de suministro de energía eléctrica y gas, siguen siendo los más reclamados y continúan ocupando las dos primeras posiciones de la tabla, con un 22'4% y un 13'8% respectivamente del total de las consultas y reclamaciones recibidas en 2009.

 

En cuanto a la tercera posición sí registra novedades. En 2009 los transportes escalaron al tercer lugar con un incremento de un 61,2% y 6.230 consultas y reclamaciones más. Sube también su peso relativo en el computo total del 4'8% que registró en 2008 al 12% de 2009.

  

Sectores más reclamados en 2009 y comparativa respecto a 2008

Sectores

Consultas + reclamaciones

2008

Consultas + reclamaciones 2009

Evolución nominal de consultas + reclamaciones

Evolución en %

Información y comunicaciones

14.153

19. 016

4.863 más

+ 25, 5 % en 2009

Energía eléctrica y gas

14369

11695

2.674 menos

- 18,6 % en 2009

Transporte

3936

10166

6.230 más

+ 61,2 % en 2009

 

Estos sectores acumulan, entre los tres, casi el 50 % (48,2 %) de todas las consultas y reclamaciones recibidas por CECUMadrid durante todo el año 2009, y 7.182 de las 18.157 reclamaciones recibidas.

 

Análisis de los tres sectores más reclamados:

 

A) Comunicaciones e información. En este sector, que aglutina servicios tan sensibles como la telefonía fija y móvil, Internet, televisión, equipos de telecomunicaciones y servicios postales y de correos, lo más destacable es el aumento de las reclamaciones en un 40,21% con respecto a 2008. Las consultas también subieron aunque de forma algo más moderada, un 22,46 %, lo que ha influido también en que el resultado final sea algo más suave, con un ascenso respecto a 2008 del 25,5%. Aún así siguen ocupando, con un 22,4% del total recibido, el primer lugar en la estadística. Los problemas que afectan al sector son muchos, pero la gestión de las reclamaciones (servicios de atención al cliente) que siguen siendo muy deficientes, son los que más afectan a los usuarios y tienden a hacerse crónicos.

 

B) Suministro de energía eléctrica y gas. Los problemas relacionados sobre todo con la electricidad en un año en el que se ha liberalizado el sector han disparado las reclamaciones que han subido un 71,37 % con respecto a 2008. Este importante incremento está relacionado con la desaparición por decreto de la tarifa nocturna y la modificación del periodo de facturación, acontecimientos que aunque se produjeron a principio y finales del último semestre de 2008 respectivamente, fue en 2009 cuando tuvieron una mayor incidencia en términos de reclamaciones. Esta subida se compensa, en parte, con la bajada de las consultas en casi un 50% (menos 49,7%). Las estadísticas finales registran una bajada del sector del 22,8%, y a pesar de que baja también su situación relativa hasta quedarse en un 13,8%, la electricidad ha sido, durante el año 2009, el que ha tenido el mayor incremento en el número de reclamaciones, y sigue ocupando el segundo lugar por la suma de consultas y reclamaciones y el tercero que más reclamaciones recibe, sólo por detrás de Comunicaciones e Información y Servicios Financieros, segundos y primero respectivamente.

 

C) Transporte. El sector de los transportes se ha encaramado al tercer lugar de las estadísticas con un crecimiento respecto al 2008 del 158,2%. Esta subida se debe, en parte, a los problemas por los que pasa en la actualidad el transporte aéreo y que originan numerosas reclamaciones (retrasos y cancelaciones, pérdida de maletas, eliminación de servicios, etc.), aunque también otras actividades como el servicio de taxis, el transporte por carretera o la venta y reparación de coches han propiciado este ascenso. Aunque la subida es generalizada destaca el fuerte aumento de las reclamaciones en un 71,7%. En las consultas, aunque la subida es algo menor -un 59,8 %-, sigue siendo importante. En definitiva los transportes se convierten en el tercer sector más reclamado en la Comunidad de Madrid y acumula el 12% de todas las consultas y reclamaciones recibidas en CECUMadrid en 2009.

 

Como conclusión se puede decir que 2009 ha sido, en materia de consumo, un año especialmente conflictivo en la Comunidad de Madrid, y el que ha registrado el mayor incremento conocido en el número de reclamaciones. Este incremento se produce, además, en sectores clave, aquellos que ofertan servicios que resultan indispensables para la vida de los madrileños. Estos sectores están encabezados por los Servicios Financieros con una subida del 74,4 %. A continuación le siguen Transportes con un incremento de 71, 7 %, y Suministro de Energía Eléctrica y Gas que aumentó su número de reclamaciones en un 71,37 %. Por ultimo cierra la lista Comunicaciones e Información con un ascenso del 40,21 %.

 

A continuación ofrecemos una tabla con las estadísticas generales de todos los sectores:

 

 

Sectores

 

 Consultas

Reclamaciones

Total

%

Alimentos y bebidas

943

90

1.033

1,2

Bebidas alcohólicas y tabaco

115

0

115

0,1

Artículos de vestir y calzado

3.220

90

3.310

3,9

Servicios inmobiliarios (vivienda)

3.795

2.304

6.099

7,2

Suministro de agua y actividades de saneamiento

943

198

1.141

1,3

Suministro de energía eléctrica y gas

9.085

2.610

11.695

13,8

Mobiliario y enseres domésticos

7.337

1.422

8.759

10,3

Sanidad y servicios sociales

621

252

873

1,0

Transporte

8.924

1.242

10.166

12,0

Comunicaciones e información

15.686

3.330

19.016

22,4

Ocio y cultura

2.139

432

2.571

3,0

Restaurantes y hoteles

828

18

846

1,0

Cuidados personales

253

36

289

0,3

Efectos personales

1.196

54

1.250

1,5

Educación

690

378

1.068

1,3

Seguros

2.208

792

3.000

3,5

Servicios financieros

4.515

3.955

8.470

10,0

Otros servicios

4.393

954

5.347

6,3

Total general

66.891

18.157

85.048

100,0

 

 

Madrid 11 de Febrero de 2010

Gabinete de prensa de CECUMadrid

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