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Actualidad

Medidas tomadas en la Atención al Cliente de Endesa ante la pandemia del COVID-19

Las principales medidas tomadas por Endesa en relación a la atención al cliente tras la publicación del Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que se declara el estado de alarma para la gestión de la situación de crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19 son:
-Suspender de forma temporal, en cumplimiento del RD, la atención presencial a clientes en oficinas comerciales y puntos de servicio.

-Reforzar y limitar la atención comercial al canal telefónico y online.

-Paralizar los cortes de suministro y bajas por impago de gas y electricidad a todos los clientes.


 Las medidas se aplican desde el 16 de marzo de 2020 mientras dure la aplicación del estado de alarma y no se publique otra normativa adicional al respecto.

 Todos los Canales cuentan con las medidas de seguridad sanitaria establecidas.


Garantizar la continuidad y calidad de nuestros servicios, proteger la salud de los clientes y trabajadores para facilitar su conciliación son los objetivos de las medidas preventivas que Endesa ha adoptado para minimizar el riesgo de contagio del COVID-19

Nota de prensa

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